Palautuskäytäntö
Flushingforceel on sitoutunut tarjoamaan korkealaatuisia kodin korjauspalveluita. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus asiakkaat voivat olla tyytymättömiä palveluihimme tai kokea, että työ ei ole vastannut odotuksia. Tämä palautuskäytäntö selittää toimintatapamme tällaisissa tilanteissa.
Huomaa: Palautuskäytäntömme koskee vain palveluita. Mahdollisesti asennettujen tai käytettyjen materiaalien palautuksiin sovelletaan valmistajien omia takuuehtoja.
1. Palvelutakuu
Tarjoamme kaikille suorittamillemme töille 12 kuukauden palvelutakuun. Tämä tarkoittaa, että jos tehdyssä työssä ilmenee puutteita tai vikoja 12 kuukauden kuluessa työn valmistumisesta, korjaamme ne veloituksetta.
- Alkuperäiseen työhön liittyvät viat ja puutteet
- Asennettujen osien toimintahäiriöt (jos osia ei ole erikseen katettu valmistajan takuulla)
- Työn laadulliset ongelmat
- Normaalista kulumisesta johtuvia vikoja
- Virheellisestä käytöstä johtuvia vikoja
- Kolmansien osapuolten aiheuttamia vaurioita
- Luonnonilmiöiden (tulvat, myrskyt, salamat jne.) aiheuttamia vaurioita
- Korjaustöitä, jotka eivät liity alkuperäiseen työhön
2. Tyytymättömyys palveluun
Jos et ole tyytyväinen suorittamaamme työhön, toimi näin:
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse 7 päivän kuluessa työn valmistumisesta. Kerro yksityiskohtaisesti, mihin et ole tyytyväinen.
Lähetämme asentajamme arvioimaan tilanteen ja tarkistamaan työn laadun. Tämä arviointikäynti on sinulle maksuton.
Jos toteamme puutteita työssämme, korjaamme ne veloituksetta mahdollisimman pian. Pyrimme sopimaan korjausajan, joka sopii aikatauluusi.
Jos emme pysty korjaamaan ongelmaa tai jos korjaus ei ole mahdollinen tai mielekäs, voimme tarjota osittaisen tai täyden hyvityksen palvelun hinnasta.
3. Peruutusoikeus
3.1. Ennen työn aloittamista
Voit peruuttaa varatun palvelun ilman kustannuksia, jos peruutus tehdään vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa. Jos peruutus tehdään alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa, pidätämme oikeuden veloittaa peruutusmaksun, joka on 50% sovitusta tuntihinnasta, kuitenkin enintään yhden tunnin veloitus.
3.2. Työn aloittamisen jälkeen
Jos työ on jo aloitettu, veloitamme tehdystä työstä sekä käytetyistä materiaaleista. Jos keskeytät työn sen ollessa kesken, veloitamme vähintään yhden tunnin työn sekä kaikki siihen mennessä käytetyt materiaalit.
Huomaathan, että kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla ei ole peruutusoikeutta palveluissa, joiden suorittaminen on aloitettu kuluttajan suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä.
4. Materiaalien palautus
Jos olemme hankkineet ja toimittaneet materiaaleja työtä varten, materiaalien palautuksiin sovelletaan seuraavia ehtoja:
- Avaamattomat tuotteet: Voimme ottaa vastaan avaamattomia tuotteita, jos ne ovat alkuperäispakkauksessa ja myyntikelpoisia. Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa ostosta.
- Avatut tuotteet: Emme yleensä ota vastaan avattuja tuotteita, ellei niissä ole valmistusvirheitä.
- Erikoistilauksena hankitut tuotteet: Erikoistilauksena hankittuja tuotteita ei voi palauttaa, ellei tuotteessa ole valmistusvirheitä.
Palautettavista materiaaleista voidaan periä palautusmaksu, joka on 15% tuotteen hinnasta, kattamaan käsittely- ja varastointikulut.
5. Takuukorjaukset ja reklamaatiot
Takuukorjauksia ja reklamaatioita koskevat seuraavat ehdot:
Ilmoita ongelmasta mahdollisimman pian työn valmistumisen jälkeen. Vierailemme kohteessa ja arvioimme tilanteen veloituksetta.
Ilmoita ongelmasta kirjallisesti. Arvioimme tilanteen ja sovimme mahdollisista korjaustoimenpiteistä.
Takuuaika on voimassa. Ilmoita ongelmasta kirjallisesti. Arvioimme, liittyykö ongelma alkuperäiseen työhön ja onko se takuun piirissä.
Takuuaika on päättynyt. Voimme kuitenkin tapauskohtaisesti arvioida tilanteen ja tarjota korjausta maksua vastaan.
6. Yhteystiedot
Kaikki palautukset, takuuasiat ja reklamaatiot tulee osoittaa asiakaspalveluumme:
Flushingforceel
Paulankatu 2 A
00240 Helsinki
Suomi
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +358456690009
Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 8-18 ja lauantaisin klo 9-15.